現(xiàn)如今手機越來越成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡脑O(shè)備。所以，越是不可或缺越也就越害怕手機出現(xiàn)問題，雖然手機出了問題可以*手機官方進行維修與調(diào)試，但是*官方麻煩不說，有時候去了官方維修點還要進行長時間的排隊。

那么我們可不可以自己高效率的在手機廠商的官網(wǎng)自助選擇各項服務(wù)呢？

恰逢315，我們就貼合消費者來對手機廠商們的自助服務(wù)做一次對比，看看誰家的自助服務(wù)做的。

此次手機售后自助服務(wù)調(diào)查滿分為14分，具體得分請看文末。

手機自助服務(wù)分類

因為每個人都有不同的需求，如果細分下來，手機廠商不可能面面俱到，所以我們從大多數(shù)人的角度出發(fā)，總結(jié)出了預約服務(wù)、寄修服務(wù)、手機升級、配件價格查詢、維修進度查詢、手機*、查找手機、保障服務(wù)8個大的分類，以此為標準來比較各個手機廠商在自助服務(wù)上所做的努力。

為此，我們選擇了市面上熱門的18款手機品牌，分別來看看這些手機品牌的自助服務(wù)到底咋樣。

首先是預約服務(wù)，如果我們的手機出了問題，我們不必在打*和客服溝通，只需要在手機的官網(wǎng)找到“預約服務(wù)”，即可快速的預約到店維修。實際調(diào)查來看，88.9%的手機廠商都支持官網(wǎng)預約。

當然，如果不方便到店維修，我們還可以選擇寄修服務(wù)，直接將手機寄送給手機廠商。實際調(diào)查來看，這些手機品牌中，全部都支持寄修服務(wù)。不過，光寄修還不夠，我們還能實時的看到維修進度，在我們調(diào)查的這幾個手機品牌中，有83.3%的手機廠商支持實時查看維修進度。

由于手機的系統(tǒng)需要經(jīng)常迭代，在官網(wǎng)能不能查到手機的升級就很重要。據(jù)我們調(diào)查，有55.56%的手機廠商支持官網(wǎng)查詢手機的升級情況。

手機的維修硬件價格到底是多少呢？這時候，透明的配件價格就變得尤為重要，通過官網(wǎng)有些廠商可以快速準確的查看配件的價格，不光解答了我們關(guān)于手機配件價格的疑惑，也可以使官方的手機配件價格更加透明。據(jù)我們調(diào)查，61.11%的手機廠商都支持配件的價格查詢。

從第三方渠道購買的手機，怎么才能鑒別真?zhèn)?？這時候，官方的“手機*”功能就是我們查詢手機真假的“照妖鏡”。據(jù)我們調(diào)查，55.56%的手機廠商支持手機真?zhèn)蔚牟樵儭?/p>

手機丟失了，要怎么才能找回來？這時候就需要用到官方的查找手機功能了。據(jù)我們調(diào)查，55.56%的手機廠商都支持查找手機功能。

另外，面對如今手機越來越“嬌氣”——手機易碎的問題，77.78%的手機廠商都面向消費者提供了手機保障服務(wù)。

此次調(diào)查結(jié)果：

從的得分結(jié)果來看，努比亞、蘋果、vivo、小米都在自助服務(wù)的評分中得到了滿分的結(jié)果。

總的來說，現(xiàn)如今大部分手機廠商都對“自助服務(wù)”下足了功夫，無需*客服，僅僅在網(wǎng)頁上點幾下鼠標即可輕松預約售后、查詢手機真?zhèn)蔚鹊裙δ?。雖然有的手機廠商在“自助服務(wù)”方面還有所欠缺，但是因為“自助服務(wù)”對于消費者和手機廠商的雙方面便利，有理由相信，未來手機廠商們會在“自助服務(wù)”上更上一層樓。

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